お知らせ詳細

「真ラーメン祭り絆in宅麺」でのご注文について

2020年04月29日

4月29日(水)10時より販売を開始致しました「真ラーメン祭り絆in宅麺」におきまして、事前の想定を遥かに超えるアクセスが集中したことにより、サーバーが不安定になりサイトに大変繋がりにくくなっておりました。また、決済画面から先になかなか進まない現象や、決済が完了しているかどうか分からない状態が発生しておりました。

更に、決済まで完了した注文に付きまして精査をした結果、在庫数のアップデートクエリがデッドロックしてしまったことにより、事前にラーメン店より納品を頂いた商品数を大幅に超えて販売してしまっている状況となっていることを確認致しました。

GW中に楽しみにして頂いていたにも関わらず、この様な状況になってしまいご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

完了しているご注文につきましては、在庫のあるものをご注文を頂いた順に発送手続きに入らせて頂きます。また在庫を超えてご注文を頂いてしまったご注文につきましては、ラーメン店に増産を依頼しており、GW明けになりますが入荷次第発送の手続きに入らせて頂きます。

ただ、コラボ商品に限り増産が難しいため、コラボ商品を除いて残りを発送するか、コラボ商品の代わりに、他の商品に差し替えて発送をさせて頂く予定ですが、該当するお客様には個別にご相談をさせて頂きます。

ご注文が完了しているお客様には、頂いているご注文の状況に付きまして、5月2日(土)の夕方までにはご報告をさせて頂きます。

なお、決済まで完了していなかった「決済手続待ち」というステータスのご注文につきましては、上記のような状況でございますので、全てキャンセルとさせて頂きました。誠に申し訳ございません。ご注文が完了したかどうかは、注文完了メールが届いたかどうかと、宅麺サイトにログインした後のマイページにてご確認頂けます。

今後は同様の事態が発生しないようシステムに改修を加えるとともに、トラフィックの集中を避けるよう工夫をして販売を行ってまいります。

この度は、弊社の不手際によりご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫びもうしあげます。誠に申し訳ございませんでした。